Pertahankan Layanan Prima kepada Konsumen “Astra Motor Yogyakarta Gelar Kontes Layanan Honda Regional 2019”

Peserta Kontes Layanan Honda Regional 2019 Yogyakarta mengikuti tahapan seleksi wawancara di kantor Main Dealer Astra Motor Yogyakarta.

 

Yogyakarta – Astra Motor Yogyakarta sebagai Main Dealer sepeda motor Honda wilayah DIY, Kedu, dan Banyumas kembali menggelar Kontes Layanan Honda Regional. Acara ini merupakan upaya dari Astra Motor Yogyakarta untuk mengembangkan kualitas layanan yang berkesinambungan di jaringan sepeda motor Honda. Kontes yang diikuti 191 Frontline People (FLP) ini dilaksanakan dalam tiga kategori yaitu Frontline People, Deliveryman, PIC Customer Relationship Program (CRM), dan Pimpinan Jaringan di mana pada masing-masing kategori terbagi dalam kelas Big Wing/Wing dan kelas reguler, menyesuaikan dari jaringannya masing-masing.

Kontes yang digelar di Yogyakarta ini dibuka dengan kontes layanan kategori frontline people (18-19/2), dilanjutkan dengan kategori Deliveryman (21-22/2), dan ditutup dengan kontes layanan kategori Pimpinan Jaringan (11-12/3). Sedangkan untuk kategori PIC CRM baru akan dilaksanakan pada tanggal 8-9 April 2019. Kontes ini menjadi ajang unjuk gigi garda depan terbaik Honda yang berasal dari 88 jaringan dealer yang tersebar di 14 kabupaten/kotamadya di wilayah Astra Motor Yogyakarta.

HC3 Region Head Astra Motor Yogyakarta Djamilah mengungkapkan bahwa kualitas layanan di jaringan menjadi hal yang sangat penting bagi Astra Motor Yogyakarta. “Merekalah ujung tombak Honda untuk memberikan layanan terbaik kepada konsumen yang harapan dan kebutuhannya terus berkembang,” ungkapnya. Oleh karena itu, di tahun 2019 ini Astra Motor Yogyakarta makin memperketat proses seleksi dengan menggelar tahapan pra kontes.

“Pada tahun ini kami menggelar pra kontes hingga sebulan sebelum final. Pra kontes ini dilaksanakan pada awal Januari hingga Februari dengan beberapa metode, mulai dari mystery shopping, mystery calling, observasi lapangan, dealer mapping hingga hasil audit jaringan. Dengan proses tersebut, kami berharap penilaian kami tidak sebatas tampilan presentasi tapi juga penilaian secara dalam keseharian dari frontline people, deliveryman, PIC CRM, serta Pimpinan Jaringan Honda, sehingga kami bisa mendapatkan juara yang merupakan role model sesungguhnya.”

Baca lebih lanjut