Tips Menjadi ‘Driver’ Ojek online Yang Baik

Ilustrasi ojek online (source :kmtm.ft.ugm.ac.id/demo

Ojek online adalah cara ngojek (transportasi roda dua) yang keren & bergaya.

Dengan menjadi tukang ojek online (pengemudi/ driver) siapapun tak akan malu melakoninya. Bagaimana tidak, dengan mengenakan atribut yakni jaket dan helm yang seragam, dan  harus bersepatu, jadi terlihat rapi bukan???

Menjadi sosok driver atau pengemudi/ pengojek online saat ini bisa dikatakan bekerja dengan bersenang/berbangga hati, bahkan di kampung-kampung para driver dielu-elukan loh oleh anak-anak kecil. 

Terlebih dengan adanya atribut (  helm dan jaket) tadi, menjadikan sosok driver tampil semakin keren dan rapih. Mudah dikenali dan menjadi sebuah transportasi roda dua yang identik.

Dan pastinya dengan adanya aplikasi yang bersinergi dengan google map maka semakin mempermudah driver untuk menjemput dan mengantar penumpang (pelanggan/customer), memesan dan mengantar makanan dari warung makan/restoran ke pelanggan, mengambil dan mengantar barang, serta membelanjakan kebutuhan pelanggan.

Dan para pengguna jasa Ojek online (pelanggan/customer) pun semakin merasa nyaman & aman. 

Akan terjadi kesinambungan yang berkelanjutan (keharmonisan) antara pelanggan dan driver, tatkala para driver mampu memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan.

Lalu apa saja yang meski diberikan dan dipersiapkan oleh para driver dalam menjalani aktivitas nya?

Bekerja sebagai driver ( mitra/ partner rekan kerja semisal pada Go Jek (PT.GI )  mempunyai kelebihan tersendiri dibandingkan dengan bekerja disektor lain. Disini, para driver bekerja dengan tak terbatas waktu dan bisa dimana pun* (asal masih dalam satu kota/provinsi & tidak menjemput pelanggan di zona merah). Mau ngojek kapan saja boleh, pagi, siang, malam, bahkan tengah malam hingga dini dan pagi-hari pun boleh, mau berapa jam boleh, bahkan jika kuat bisa 24 jam non stop, bisa. Bebas waktu kapan saja, terserah dimana saja (asal masih dalam satu kota (provinsi), namun perlu diingat juga ada zona merah(terminal, bandara , stasiun) dimana driver tidak boleh mengambil penumpang.)

Itulah kelebihan dan enaknya  menjadi seorang tukang ojek online/ driver. Dengan kebebasan waktu tersebut, maka perlu diingat bahwa ada juga aturan-aturan yang ada [SOP], disamping juga mesti memperhatikan etika yang baik(tak tertulis) guna memberi pelayanan yang baik dan terbaik untukpara pelanggan/ penumpang-nya.

Karena juga bekerja di sektor ini tidak bisa dipungkiri merupakan pekerjaan di bidang pelayanan/ jasa. Dengan begitu kepuasan pelanggan menjadi nomor satu & jadi yang utama. 

Lalu apa saja yang harus dipersiapkan dan di suguhkan oleh para driver untuk para pelanggan nya?

Motor

Motor/sepedamotor merupakan sarana pokok bagi driver, jadi wajib dipersiapkan motor dengan baik, kondisi prima, diisi bahan bakar yang cukup, tekanan angin, juga kepakeman rem-nya. Juga baiknya gunakan motor jenis bebek atau matic, yang pastinya akan nyaman untuk dibonceng oleh pelanggan. Hindari motor sport(semisal CBR, R15, GSX, ataupun Ninja), yang notabene jelas kurang dan tidak nyaman untuk bagian boncengan / tempat duduk pelanggan. Ingat lah bahwa anda ngojek loh bukan, bergaya atau Touring 😁

Berkendara

Jika sedang membonceng kan pelanggan berkendara lah dengan melaju secara lembut/ halus, dan konstan. Hindari mengawali maupun mengakhiri laju kendaraan secara mendadak (jangan terbiasa menge-gas dan mengerem secara mendadak). Layani jika ada permintaan dari pelanggan bila meminta untuk sedikit kencang maupun ingin melaju pelan. Laju normal rerata sih pada kecepatan rentang antara 50-55 km/jam , jika pelanggan ingin lebih kencang ya sedikit ditambah atau jika ingin melaju pelan dikurangi saja. Pelanggan dibuat senyaman mungkin, terlebih jika melewati gundukan atau portal/ polisi tidur ataupun kubangan dan jalan rusak.

Badan

Persiapan kondisi badan yang prima/ fit(sehat, sadar & tidak ngantuk), driver hidup di jalanan , butuh konsentrasi dan perhitungan terlebih, seperti tatkala harus menyalip ataupun zig-zag dengan kendaraan lain. 

wangi 🌼🌻🌷💮🌸….baik badan maupun  mulut, hindari bau tak sedap dari badan, terlebih bau pada mulut (karena semisal; sehabis merokok, makan petai atau jengkol mungkin😁) karena driver butuh berbicara/ berkomunikasi dengan pelanggan. Bau mulut bisa diatasi dengan permen, bau badan bisa diatasi dengan parfum maupun mandi secara berkala.

Jika sudah lebih dari 8 jam atau sekirnya badan sudah bau acem dan berkeringat , ya sebaiknya mandi kembali lah.

Etika

Selalu awali perjumpaan (dengan pelanggan) dengan senyum, menyapa sekaligus memastikan nama pelanggan sesuai dengan pemesan. 

Beri feedback penilaian ke pelanggan sebaik mungkin, semisal jika pelanggan datar-datar saja maka berikan penilaian ‘ramah’ atau ‘sopan’, atau pelanggan yang memberi tips atau memberi uang kembalian dengan memberi ulasan ‘baik hati’ dan selalu memberikan penilaian terbaik dengan memberi bintang 5 (⭐⭐⭐⭐⭐) , jangan pelit lah.

Biasakan memberi respon pada awal saat ada orderan (pelanggan memesan), semisal, layanan go ride dengan mengabari/ memberi chat ‘ditunggu ya’, atau layanan go food dengan mengabari ‘ditunggu pesanannya ya’, seperti itu. 

Psikis

Sebagai seorang driver selain fisik yang fit juga dibutuhkan mental atau psikis yang fit , jangan ngojek jika sedang galau, ada masalah keluarga, yang membuat bingung dan ngalamun, ini bisa menimbulkan hal-hal yang tidak diinginkan, ingat ngojek itu hidup dijalanan, dituntut selalu waspada dan dalam keadaan sadar.

Siap

Jika sudah siap ngojek, ya harus benar-benar siap, begitu aplikasi driver aktif (on) baiknya eh seharusnya para driver dalam keadaan siaga, tinggal gass menuju titik jemput pelanggan , atau menuju warung/toko.

Sepertinya sudah diperhitungkan oleh pihak Go jek bahwa standar radius penjemputan ‘wajar’ ditempuh rerata dalam waktu 5 menit atau radius 5 km. Ya ada sedikit toleransi lah hingga 10 menit. Jadi jangan ‘on’ saat anda sedang makan, mandi, dikamar kecil dan lainnnya, terlebih ditinggal tidur. Pokoknya siap begitu ada orderan masuk, terlebih dalam.mode ‘Autobid’ orderan masuk.otomatis diterima oleh driver.

Well, demikian sedikit artikel dari saya tentang tips bagi driver ojek online, jika ada yang ingin menambah kan Monggo silahkan…!! Masuk pak…..😁 👍👍👍

Advertisements

Tips Menjadi Pelanggan Ojek Online Yang Baik

Ilustrasi ojek online (source :kmtm.ft.ugm.ac.id/demo

Dengan adanya transportasi daring/ online (baca ojek online) kini masyarakat dipermudah untuk bepergian, pesan antar makanan, antar barang, bahkan berbelanja. 

Siapasaja yang menjadi pelanggan Go jek hanya tinggal duduk manis di rumah, utak-atik jemari (gunakan aplikasi), maka semua teratasi,  semuanya terlayani, semua tercukupi. Antar jemput barang/ antar atau jemput anak sekolah antar atau jemput berangkat maupun pulang kerja, dari depan pintu rumah hingga tempat tujuan, berbelanja tanpa peegi ke toko, pesan makanan tinggal buka pintu rumah, maka makanan sudah sampai dan tinggal lhep,  pokoknya semuanya jauh lebih mudah deh.

Nah agar semua bisa berjalan dengan baik, agar ada kesinambungan yang harmonis, para  pelanggan/ customer/cs (pengguna layanan ojek online )  yang dianggap sebagai bak sebagai raja, alangkah baiknya jika menjadi ‘raja’ yang baik dan bahkan yang bijaksana. 

Menilik dari berbagai sumber, saya sedikit menjembatani agar tercapai keharmonisan antara pelanggan dan ‘pengojek’ atau istilah familiar nya disebut dengan driver. 

Salah satunya menilik curhatan dari seorang driver berikut ini yang ia share di media sosial Facebook Grup Gojek seputar Jogja:

  1. Klo cs pesan ‘go ride’ di pastikan sudah keadaan siyap ( alias tinggal berangkat…ojo di tinggal dandan,masak,opo maneh drivere malah di kampleng)
  2. Klo cs pesen Iayanan gojek…nak gak jadi (mbok nak cancel jgn merugikan kita sebagai driver…performa turun yg berimbas kepada bonus)
  3. Klo cs pesan Iayanan aplikasi gojek…di mohon HP dlm keadaan stanby ( ojo di silent opo maneh hpne di off)
  4. Klo cs pesan Iayanan go send di harapkan cek kembali tujuannya bener ga…dan jgn lupa memasukan nomer penerima yg aktif ( ojo di silet,hp di matikan opo maneh hpne di jual)

Dapat saya sedikit jelaskan  dari curhatan diatas bahwa pada poin pertama, diharapkan para pelanggan yang memesan layanan gojek salah satunya layanan Go ride (ojek /antar orang) , pemesan tersebut sudah dalam keadaan siap, tinggal berangkat. Agar lebih cepat sampai titik jemput, baiknya pelanggan juga menyertakan alamat penjemputan secara spesifik,  warna rumah atau nomor rumah atau dekat dengan bangunan yang familiar, seperti gedung sekolah atau apa, tempat ibadah dan lain sebagainya. Karena bagi driver  ‘Time i$ money’ sobat…😁. 

Yang kedua, jika terpaksa pelanggan membatalkan orderan, diharapkan membatalkan nya tanpa merugikan driver, semisal menggunakan alasan ‘atas permintaan driver’, karena jika hal itu dilakukan, maka performa atau penilaian driver prosentase akan menurun , dengan begitu maka akan mempengaruhi untuk mendapatkan poin imbasnya bonus pun bisa gagal didapatkan. 

Poin yang ketiga, diharapkan pelanggan selalu memantau dan mengaktifkan smartphone nya dan terus memantau aplikasi , karena akan ada konfirmasi lanjutan dari driver (via chatting) pada aplikasi, yang lebih bersahabat {menghemat pulsa} bagi driver), seperti kepastian titik jemput, kepastian titik antar barang/makanan, maupun konfirmasi detail makanan maupun belanjaan. 

Poin yang keempat , terlebih untuk layanan antar barang, para pelanggan diharapkan mencantumkan nomor telepon penerima barang (layanan go send) yang aktif dan selalu dipantau/ditunggu  jika sewaktu-waktu dihubungi oleh driver.

Selain poin diatas ada juga hal-hal yang mesti diperhatikan/  oleh para pelanggan diantaranya ; silahkan mengajak ngobrol dengan driver, agar tidak terjadi kekakuan. Jika ada hal-hal yang tidak atau kurang berkenan silahkan sampaikan pada kolom komentar tanggapan(penilaian dan ulasan), jangan pelit kasih bintang ya, sebab jika ngasih bintang ⭐ 1 bisa berakibat fatal buat driver( bisa di Suspen hingga PM oleh perusahaan gojek). Meskipun anda (para pelanggan) ada yang kurang atau tidak sreg / tidak berkenan, silahkan di keluhkan dan tetap memberi bintang ⭐⭐⭐⭐⭐ 5. 

So , pesan saya jadilah ‘raja’ yang bijak dan boleh dermawan (memberi tips atau fee ke driver) yach…😂